Ein Techniktipp.

Die Kommunikation in Gruppenchats ist schnell zu einem festen Bestandteil des Lebens geworden, aber welche Regeln gelten?

Früher nutzten wir E-Mails, Telefongespräche oder persönliche Treffen. Heute verwenden wir Plattformen wie iMessage, WhatsApp oder Slack, um einen Abend mit Freunden, einen Kindergeburtstag, ein Arbeitsprojekt oder sogar die Besprechung sensibler militärischer Informationen zu koordinieren – so wie es US-Verteidigungsminister Pete Hegseth tat, als er Details zu Luftangriffen in einem Signal-Chat teilte.

Doch während Gruppenchats aufgrund ihrer Ungezwungenheit enorm an Popularität gewonnen haben, bringt dies auch eigene Herausforderungen mit sich: Diskussionen können vom Thema abweichen, sich wiederholende oder einfache Fragen können Gruppenmitglieder irritieren, und das virale Meme, das Sie lustig finden, könnte auch anstößig sein.

Die Grundsätze der digitalen Etikette bleiben die gleichen wie bei anderen Arten von Etikette, aber sie sind auch „kontextspezifisch und viele der Regeln sind eher implizit als explizit“, sagte Rupert Wesson, ein Direktor bei Debrett’s, dem britischen Etikette-Leitfaden, der für die Associated Press wichtige Tipps erläuterte.

Überlege, bevor du eine Nachricht schreibst.

„Etikette basiert stets auf dem Prinzip der Rücksichtnahme und des Respekts gegenüber anderen“, sagte Wesson. „Daher ist es hilfreich, darüber nachzudenken, wie die Empfänger Ihre Nachricht empfinden könnten.“

Das bedeutet beispielsweise, die Zeit anderer Mitglieder nicht zu verschwenden, indem man Fragen stellt, die leicht durch eine Google-Suche oder durch Scrollen nach oben oder Durchsuchen der vorherigen Beiträge beantwortet werden könnten.

Der Trent Windsurfing Club in der Nähe von Nottingham, England, der mit seinen Mitgliedern sowohl über WhatsApp als auch per E-Mail kommuniziert, führt weitere Aspekte in einer 15-Punkte-Liste auf seiner Website auf.

„Werde nicht wütend, wenn jemand in einer Gruppe nicht auf deine Nachrichten antwortet. Niemand ist dazu verpflichtet. Schick ihm/ihr lieber eine Direktnachricht“, so der Verein.

Außerdem gilt: „Bevor Sie ein Video, ein Bild, ein Meme oder sonstige Inhalte versenden, prüfen Sie, ob dieses Material im Interesse der Mehrheit der Gruppenmitglieder liegt.“

Vermeiden Sie ausserdem das Versenden sehr grosser Videos oder Dateien, denn „niemand möchte den Speicher seines Smartphones vollstopfen oder sein Datenvolumen für Unsinn verschwenden“, heisst es in den Richtlinien. Der Verein reagierte nicht auf eine Anfrage nach einer Stellungnahme.

Denkt an das Ziel des Chats

Beachten Sie stets den Zweck der Chatgruppe. Bei Gruppen, die für einen bestimmten, praktischen Zweck erstellt wurden, sollten Sie sich auf diese Aufgabe beschränken und nicht mehr posten als nötig, so Wesson.

Andererseits, so fügte er hinzu, „gibt es auch Gruppen, die nur zum Vergnügen da sind, und hier gilt: Je mehr, desto besser.“

Es sollte selbstverständlich sein, aber posten Sie keine persönlichen Dinge in einem Firmen- oder Geschäftschat und verzichten Sie darauf, arbeitsbezogene Inhalte in einer Gruppe mit Freunden oder Familie zu veröffentlichen.

Es schadet nicht, erst einmal mitzulesen, bevor man sich selbst einbringt, unter anderem, weil neue Mitglieder auf manchen Chat-Plattformen nicht sehen können, was vor ihrem Beitritt gepostet wurde.

„Es ist immer am besten, lieber auf Nummer sicher zu gehen, bis man sich über Zweck und Kultur der Gruppe im Klaren ist“, sagte Wesson.

Berücksichtigen Sie die Grösse der Gruppe

Muss man wirklich auf jede Nachricht antworten? Oft gibt es jemanden, der das Bedürfnis verspürt, auf jeden Beitrag zu antworten, selbst wenn es nur ein kurzes „Danke“ ist. In einer großen Gruppe kann das aber schnell zu einer Flut von E-Mails führen, bei denen alle gleichzeitig antworten.

Wesson rät dazu, die Anzahl der Personen im Chat zu berücksichtigen.

„Wenn ihr nur zu dritt in der Gruppe seid, wird eine Reaktion, sei es auch nur ein Emoji, fast schon erwartet“, sagte Wesson. „In einer Gruppe von 50 oder mehr Personen ist das praktisch eine Straftat.“

Halten Sie es sauber und ordentlich, insbesondere am Arbeitsplatz.

Dies ist ein besonders wichtiger Punkt im Hinblick auf die Arbeitskommunikation, da viele Angestellte heutzutage Chat-Plattformen wie Slack und Microsoft Teams anstelle von E-Mails zur Kommunikation nutzen.

Diese Plattformen wirken weniger formell als E-Mails, aber vergessen Sie nicht, die gleichen Richtlinien zu befolgen wie bei anderen Unternehmenskommunikationen.

„Gehen Sie davon aus, dass jede Nachricht weitergeleitet werden kann, und seien Sie besonders vorsichtig bei geschäftlichen Chats (so informell sie auch erscheinen mögen)“, sagte Wesson. „Wie unzählige Menschen vor Arbeitsgerichten erfahren mussten, kann jede Abweichung in ungebührliche Angelegenheiten der Karriere schaden.“

Weniger ist mehr in Chats.

Chatnachrichten sollten kurz und bündig sein.

Ein Grund dafür ist, dass Ihre Worte je nach Leser unterschiedlich wahrgenommen werden können. Verwenden Sie daher am besten kurze Sätze, um Missverständnisse zu vermeiden.

Wenn es um die Arbeit geht und Sie etwas ausführlicher und detaillierter besprechen möchten, sollten Sie stattdessen ein persönliches Treffen, ein Telefongespräch oder eine E-Mail in Betracht ziehen.

„Niemand möchte eine 18 Zentimeter lange, unformatierte Nachricht lesen, wenn ein übersichtlicher Anhang besser geeignet gewesen wäre“, rieten die amerikanischen Etikette-Experten des Emily Post Institute in einem Blogbeitrag über Geschäftskommunikation.

Botschaftsklarheit und Stil sind wichtig

Es handelt sich nicht um einen Hochschulaufsatz, daher müssen die Regeln für Grammatik, Zeichensetzung oder auch Emojis nicht allzu streng sein.

„Man sollte sich nicht zu sehr eingeengt fühlen und auch andere nicht verurteilen, die es mit dem Standardenglisch nicht so genau nehmen“, sagte Wesson. „Lassen Sie sich einfach von Kürze und Klarheit leiten.“

Apropos Emojis: Sie machen Spass und können genauso gut wie die durchdachtesten Formulierungen die eigene Bedeutung vermitteln, sagte Wesson. Man sollte sie aber nicht überstrapazieren, da sie ein „Minenfeld“ sein können.

„Es besteht ein himmelweiter Unterschied zwischen beispielsweise dem weinenden Emoji und dem Emoji, das vor Lachen weint“, sagte er. „Am besten geht man auf Nummer sicher und vermeidet Emojis, wenn man beispielsweise Beileidsbekundungen übermittelt“, so Wesson.

Wie man eine Chatgruppe richtig verlässt

Wenn dich die vielen Benachrichtigungen einer grossen Chatgruppe nerven oder du dich wegen mancher Kommentare unwohl fühlst, schalte einfach dein Mikrofon stumm. Und scheue dich nicht, die Gruppe zu verlassen, wenn du nicht unbedingt dabei sein musst.

Bevor Sie den Chat verlassen, sollten Sie den Chat-Administrator informieren.

„Der Gruppenadministrator hat die Verantwortung dafür, dass der Chat seinen Zweck erfüllt und die Dinge nicht zu sehr aus dem Ruder laufen“, sagt Wesson.

Was sollten Administratoren tun, wenn bestimmte Personen Probleme verursachen?

„Wenn etwas schiefgeht, ist das Löschen eines Mitglieds zwar eine Option, aber vielleicht etwas zu drastisch. Eine diskrete Direktnachricht oder eine kurze Stummschaltung sollten immer zuerst in Betracht gezogen werden“, sagt Wesson.

Sollten Sie sich verabschieden, wenn Sie den Chat verlassen?

Auch hier kommt es auf den Kontext an. Handelt es sich um eine einmalige Veranstaltung mit vielen unbekannten Personen, ist das wahrscheinlich nicht nötig.

Wenn Sie beispielsweise an einem Remote-Arbeitsprojekt beteiligt sind, wäre es ratsam, alle Beteiligten zu informieren.

„Wenn Sie gehen, machen Sie deutlich, dass Sie sich sofort abmelden, damit der Chat nicht mit Leuten überflutet wird, die Ihnen Lebewohl wünschen“, sagte Wesson.